アリタリア-イタリア航空

手荷物の遅延・紛失・破損
万一、お荷物の到着遅れや破損がございました場合のお問い合わせ先、手続方法

お客様各位
この度はアリタリア‐イタリア航空にご搭乗頂きましたにもかかわらず、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お荷物事故につきましての手続き方法をご案内申し上げます。
また、日本支社では日本在住のお客様のみ対応させて頂きます。
日本で航空券をご購入された場合でも、海外にお住まいのお客様は、居住国のアリタリア‐イタリア航空へお問い合わせ下さいますようお願い致します。

お荷物を到着地空港（イタリアなど海外）でお受け取りになれなかった場合
到着地空港内の手荷物引渡場バゲージクレームカウンター（Lost and Found）で必ずご申告のうえ、事故報告書（例：　○○○AZ11111 アルファベット5文字と数字5桁で構成された番号）を取得して頂きますようお願い致します。シェンゲン協定加盟国以外からのご到着の場合、お荷物の通関をお客様に代わりまして行わせて頂くことになり、お荷物の鍵をスタッフがお預かりさせて頂く場合がございますので何卒ご協力下さい。
この報告書に、ご旅行中にご滞在されているホテル名とその滞在期間や日本のご住所などをご記入頂きます。
お荷物が見つかりましたら、その期間中ご滞在されているホテルに配送させて頂きますが、様々な事情により、お客様ご自身にて空港までお荷物の受け取りにお越し頂くことをお願いする場合もございますので予めご了承下さい。
お荷物の捜索状況につきましては、事故報告書に記載されている電話番号にご連絡下さい。

海外ご滞在中にお荷物をお渡しすることができず、日本にご帰国頂きました場合、手荷物引渡場バゲージクレームカウンターでアリタリア‐イタリア航空職員または、空港職員にお荷物がないままご帰国されたことをお伝え下さい。携帯品・別送品申告書にご記入をお願い致します。またお荷物の鍵をお預かりさせて頂く場合がございますので何卒ご協力下さい。お荷物が見つかり次第日本のご自宅へお荷物をお送りさせて頂きます。
携帯品・別送品申告書にご記入されずご帰宅された場合は、税関宛の願い書にご記入頂きその原本と、パスポートの顔写真のページと、日本入国時に押されたスタンプのページをコピーの上、アリタリア‐イタリア航空顧客サービス室まで郵送でお送り下さい。ただし、お荷物の内容品によりましては、課税される場合もございますのでご了承下さい。お荷物が見つかり次第、日本のご自宅へお送りさせて頂きます。

お荷物を到着地空港（成田・関西空港）でお受け取りになれなかった場合
到着地空港内の手荷物引渡場バゲージクレームカウンター（Lost and Found）で必ずご申告下さい。
アリタリア‐イタリア航空職員により、携帯品・別送品申告書をお渡し致しますのでご記入下さい。
お客様にお待ち頂かない為、事故報告書をお渡ししておりません。
お荷物の通関をお客様に代わりまして行わせて頂くことになり、お荷物の鍵をスタッフがお預かりさせて頂く場合がございますので何卒ご協力下さい。
お荷物が見つかり次第、日本のご自宅へお送りさせて頂きます。

アリタリア‐イタリア航空の補償について
お手荷物の遅延中に現地でご購入の日用品、身の回り品等の費用を精算させていただきます。
アリタリア‐イタリア航空では、現地空港到着時に、お渡しできませんでしたお鞄の中に入れられた旅行継続に最低限必要なもの（下着、日用品など）を、現地で購入された場合についてのみ補償をさせて頂きます。高額なブランド品等や日本到着後にご購入されたものは補償対象外となります。お食事代や交通費・宿泊費などまたお荷物事故から発生する間接的なご損害につきましては補償を承ることはできません。
申出書にご記入の上、下記の必要書類を同封頂き、お荷物のお受取から21日以内に顧客サービス室宛にお送りください。この期間を過ぎますと、アリタリア‐イタリア航空では補償等を承ることができませんのでご注意ください。

同封頂く物

申出書（コピー可）
手荷物事故報告書（PIR：Property Irregularity Report）（原本）
航空券の最終ページ（Passenger Receipt）または、E-Ticketの控え（コピー可）
手荷物不着のため購入された日用品などの領収書（原本）
（支出用途をご記入下さい。例：歯ブラシ）
手荷物タグ（コピー可）

お客様からお送り頂きました申出書につきましては、必要な調査・社内検討を経て順次、書面にて回答させて頂きます。誠に恐縮ではございますが、4週間から8週間前後お時間を頂く場合がございますので何卒ご了承下さいますよう謹んでお願い申し上げます。なお、当部署では補償問題を取り扱うことから、お電話によるご対応は承っておりません。

お荷物が現在も未着のお客様へ
最善を尽くしてお荷物を捜索しておりますが、万一日本ご帰国後、7日経過してもお荷物をお届けできない場合、内容品明細書、申出書など以下の書類をアリタリア‐イタリア航空顧客サービス室へ郵送でお送り下さい。

同封頂く物

内容品明細書
申出書（コピー可）
手荷物事故報告書（PIR：Property Irregularity Report）（原本）
航空券の最終ページ（Passenger Receipt）または、E-Ticketの控え（コピー可）
手荷物不着のため購入された日用品などの領収書（原本）
（支出用途をご記入下さい。例：歯ブラシ）
手荷物タグ（コピー可）

お荷物の破損の場合
到着地空港にて必ずお荷物に破損が無いかご確認下さい。
成田・関西空港で破損をご申告頂いた場合は、手荷物事故報告書を作成させていただき、委託業者による修理のご案内をさせて頂きます。
イタリアなど海外の空港にて生じた破損につきましては、日本ご帰国後のご対応をご案内させていただくこともございます。
その場合は必ず到着地空港内の手荷物引渡場バゲージクレームカウンター（Lost and Found）でご申告頂き、手荷物事故報告書（Damaged Report）を取得下さい。
スーツケースのキャスターなど磨耗する部品の破損、スーツケースベルト、ネームプレートなどお鞄に付けられたものの紛失につきましては補償の対象外となります。
雨など水濡れによる内容品のご損害につきましては免責とさせて頂いております。
空港内にて手荷物事故の申告をいただけない場合、アリタリア‐イタリア航空では補償できかねますのでご了承下さい。

同封頂く物

申出書（コピー可）
手荷物事故報告書（Damaged Report）（原本）
航空券の最終ページ（Passenger Receipt）または、E-Ticketの控え（コピー可）
手荷物タグ（コピー可）

お荷物の内容品紛失の場合
以下の2点をお取り揃えのうえ各保険会社へお問い合わせ下さい。

受託手荷物内容品紛失証明書(内容品紛失の報告をしていただいた際、空港にて発行された書類の原本)
使用済み航空券(搭乗券不可。お持ちでない場合は発券控を購入先旅行会社へご請求下さい)

尚、空港を離れてから受託手荷物の内容品紛失にお気づきになられた場合、受託手荷物のお受け取り後7日以内にアリタリア‐イタリア航空日本支社(東京)に以下の2点の書類をお送り下さい。受託手荷物内容品紛失証明書を発行し、ご郵送致します。

使用済み航空券（搭乗券不可。お持ちでない場合は発券控を購入先旅行会社へご請求下さい)
申立書(事故内容・紛失物・便名・搭乗年月日・住所・氏名等記入/書式自由)

<注意事項>
* 受託手荷物の異議の申し立ては受託手荷物のお受け取り後7日以内に書面(申出書)により行っていただくことが条約及び国際運送約款により義務付けられております。ご質問やご不満は、お手数ですが書面(書式自由)にてお知らせ下さい。書面によらない異議、申し立てにつきましてはご対応致しかねますのであらかじめご了承下さい。(詳しくは航空券をご覧下さい。)

下記のものは、万一お荷物に事故があった場合にも補償対象外となります。恐れ入りますが、お預け手荷物にはお入れにならないでください。

現金、有価証券、金券、宝石類、貴金属類、美術工芸品等の貴重品、その他あらゆる貴重品・高価品
コンピュータ・電気製品・精密機器や付属品、ガラス製品・陶器その他壊れやすいもの
生もの、生き物、くさりやすいもの、変質しやすいもの
会議用書類、商用サンプル、商用機器・部品、契約書、パスポートなど身分証明書、薬その他お客様ご自身が重要と判断されるもの

書類のご送付先
アリタリア‐イタリア航空　顧客サービス室
〒107-0052東京都港区赤坂4-15-1　赤坂ガーデンシティ2階
アリタリア‐イタリア航空　顧客サービス室
FAX：03-3568-1513